EAP簡介

EAP簡介

“我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在境遇?！?/span>

———哈佛大學教授著名心理學家威廉·詹姆斯

為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高？為什么不少企業(yè)老板總是抱怨員工工作態(tài)度不好，而又無能為力？為什么很多企業(yè)重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想？其實，員工內(nèi)在情感和情緒的理順，員工心靈的激勵與撫慰也許是一種比較有效的方法。因為對許多中層骨干和員工來說，他們在很多情況下，面臨的是心靈的困惑、情緒的起伏和情感的迷茫。而這些心理和精神的死角，卻被我們很多標榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。在國外，長期以來流行的名為員工幫助計劃（簡稱EAP）的服務(wù)，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。   

那么，什么是EAP呢？

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，直譯為“員工援助計劃”。它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過心理專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。

EAP最早起源于20世紀初的美國。那時的企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效。到了20世紀六七十年代，由于美國社會的變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個人問題也越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，于是有的企業(yè)建立了一些項目，聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些個人問題。這就是EAP的開始。

EAP并非一個慈善機構(gòu)，它是一個企業(yè)為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。EAP也不是我們平時所理解的“街道調(diào)解委員會”，EAP的咨詢?nèi)藛T都是具備了專業(yè)咨詢素養(yǎng)的專家或具有國家職業(yè)資格證書的心理咨詢師，他們每一個人都擁有自己獨特的專長，各人有各人善于處理的問題，這對于企業(yè)的員工來說不僅更安心，因為他們都有相當嚴格的職業(yè)操守，而且更是一種福音。

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導十分必要。在世界500強中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃（EAP）。

中國企業(yè)/機構(gòu)需要EAP的可能原因？

? 中國經(jīng)濟的高速增長帶來急劇的社會變化使工作和個人壓力增加：近期的調(diào)研報告顯示被調(diào)研的5，000個中國經(jīng)理其中70%有較高的職業(yè)壓力，這70%中有40%有“嚴重的負面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)；

? 工作和生活失去平衡引起的績效下降和員工身心健康損害：超過60%的職業(yè)人群存在工作過度，企業(yè)界人士過勞死成增加趨勢；

? 抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國ICD-10診斷標準下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛(wèi)生組織2005）；并且開始逐步認識到抑郁和焦慮可以通過心理干預(yù)和藥物進行治療；

? 目前，中國每天有4，000個離婚案件，2004年比2003年增長了21%；離婚率上升使很多人失去家庭支持這一強大的心理源泉；

? 青少年的危險行為，如吸煙，懷孕，網(wǎng)絡(luò)成癮和退學的快速增長以及獨生子女帶來的子女教育方面的困惑；

? 現(xiàn)代商業(yè)需要的團隊合作對員工的人際交往能力提出了更高要求；

? 合資企業(yè)以及多元文化員工隊伍的增加；

? 經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)重組、并購頻繁引起的人事變動增加；

? 安全生產(chǎn)事故的增加：只有20%的職場事故與環(huán)境或機器相關(guān)，80%的職場事故由人為失誤造成（國際EAP協(xié)會）；EAP能主動尋求服務(wù)對象并進行早期干預(yù)，降低生產(chǎn)事故發(fā)生率；

? 與過去的傳統(tǒng)方式有所不同，跨國公司和政府官員希望加強基于實證科學的行為干預(yù)而不是傳統(tǒng)的處理方式來幫助人們應(yīng)對行為問題。