EAP的開(kāi)展形式

EAP的開(kāi)展形式

2007～2009年，我們對(duì)接受EAP咨詢服務(wù)的員工問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)調(diào)查。參照國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，我們把EAP咨詢問(wèn)題分為八大類：職場(chǎng)問(wèn)題（人際關(guān)系、工作壓力、上下級(jí)關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)壓力、績(jī)效評(píng)價(jià)、工作生活平衡）；情緒/心理問(wèn)題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進(jìn)食障礙、憤怒管理等）；戀愛(ài)婚姻問(wèn)題（戀愛(ài)婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）；親子教育問(wèn)題（18歲以下子女教育、親子關(guān)系問(wèn)題）；家庭問(wèn)題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問(wèn)題，如兄弟姊妹相關(guān)問(wèn)題、婆媳關(guān)系等）；職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派）；成癮問(wèn)題（戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等）；其他（所有不能歸入以上項(xiàng)目的個(gè)案，如身心健康問(wèn)題、自殺、危機(jī)事件等）。

在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過(guò)心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息,定期對(duì)員工進(jìn)行幫助。

完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

員工幫助計(jì)劃的制訂應(yīng)按各企業(yè)的具體情況和要求而設(shè)計(jì)出針對(duì)性的方案。一般包括以下幾個(gè)階段和內(nèi)容：

1、進(jìn)行心理評(píng)估，了解企業(yè)員工總體的心理狀況，建立心理檔案。

（1）根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)計(jì)心理評(píng)估問(wèn)卷（問(wèn)卷主要涉及員工情緒、心理健康狀況、工作壓力及工作滿意度等方面），對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理評(píng)估后（采用普查或抽查的形式），建立個(gè)人心理檔案。心理機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)員工所有的個(gè)人情況保密（如有自殺、自傷、傷及他人的行為意向或其他違反國(guó)家相關(guān)法律的情況除外）。

（2）向企業(yè)提供員工整體的心理健康狀況。

2、根據(jù)心理評(píng)估結(jié)果，經(jīng)與企業(yè)共同協(xié)商，制定出與企業(yè)文化相符、滿足企業(yè)需求的EAP方案和年度及長(zhǎng)期的EAP服務(wù)目標(biāo)。與企業(yè)正式簽訂EAP服務(wù)協(xié)議。

3、開(kāi)展EAP服務(wù)，主要包括如下內(nèi)容：

（1）心理講座：對(duì)心理健康的重要性及企業(yè)的員工心理健康福利進(jìn)行宣傳推廣，正式啟動(dòng)EAP項(xiàng)目。講座的內(nèi)容由企業(yè)與心理機(jī)構(gòu)共同商討制定。

（2）團(tuán)體咨詢與培訓(xùn)：針對(duì)企業(yè)員工帶有普遍性的問(wèn)題，心理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)相關(guān)員工參加針對(duì)性的團(tuán)體咨詢與培訓(xùn)。

（3）個(gè)人電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢：企業(yè)員工或家屬根據(jù)自己的情況直接與心理機(jī)構(gòu)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)郵件等方式聯(lián)系，預(yù)約咨詢時(shí)間。心理機(jī)構(gòu)根據(jù)員工需求推薦心理咨詢師，進(jìn)行一對(duì)一的心理咨詢和輔導(dǎo)。

（4）危機(jī)干預(yù)：企業(yè)重大變動(dòng)、員工本人或家屬罹患重大疾病及其他災(zāi)難性事件發(fā)生，員工會(huì)陷入心理危機(jī)狀態(tài)，企業(yè)或員工與心理機(jī)構(gòu)聯(lián)系，由心理機(jī)構(gòu)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。

（5）轉(zhuǎn)介：EAP是焦點(diǎn)短程心理咨詢與輔導(dǎo)，對(duì)于部分需要長(zhǎng)期心理治療的員工，由心理機(jī)構(gòu)資深心理咨詢師對(duì)其進(jìn)行心理治療。

（6）工作生活輔導(dǎo)：針對(duì)員工的家庭婚姻、親子、及生活其他方面存在的問(wèn)題進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

（7）企業(yè)中高層主管的面對(duì)面心理咨詢。

4、EAP服務(wù)工作總結(jié)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的EAP服務(wù)后，半年或一年一次向企業(yè)提供服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告。