企業(yè)EAP（員工心理援助計劃）

EAP-企業(yè)心理資本增值的最佳方式

為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高？為什么不少企業(yè)老板總是抱怨員工工作態(tài)度不好，而又無能為力？為什么很多企業(yè)重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想？其實(shí)，員工內(nèi)在情感和情緒的理順，員工心靈的激勵與撫慰也許是一種比較有效的方法。因為對許多中層骨干和員工來說，他們在很多情況下，面臨的是心靈的困惑、情緒的起伏和情感的迷茫。而這些心理和精神的死角，卻被我們很多標(biāo)榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。在國外，長期以來流行的名為員工幫助計劃（簡稱EAP）的服務(wù)，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。   

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，直譯為“員工援助計劃”。它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過心理專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。

EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國。那時的企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效。到了20世紀(jì)六七十年代，由于美國社會的變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他個人問題也越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，于是有的企業(yè)建立了一些項目，聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些個人問題。這就是EAP的開始。

EAP并非一個慈善機(jī)構(gòu)，它是一個企業(yè)為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。EAP也不是我們平時所理解的“街道調(diào)解委員會”，EAP的咨詢?nèi)藛T都是具備了專業(yè)咨詢素養(yǎng)的專家或具有國家職業(yè)資格證書的心理咨詢師，他們每一個人都擁有自己獨(dú)特的專長，各人有各人善于處理的問題，這對于企業(yè)的員工來說不僅更安心，因為他們都有相當(dāng)嚴(yán)格的職業(yè)操守，而且更是一種福音。

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃（EAP）。

? 中國經(jīng)濟(jì)的高速增長帶來急劇的社會變化使工作和個人壓力增加：近期的調(diào)研報告顯示被調(diào)研的5，000個中國經(jīng)理其中70%有較高的職業(yè)壓力，這70%中有40%有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)；

? 工作和生活失去平衡引起的績效下降和員工身心健康損害：超過60%的職業(yè)人群存在工作過度，企業(yè)界人士過勞死成增加趨勢；

? 抑郁癥和焦慮癥普遍存在：在中國ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，臨床抑郁癥（約5%-7%）和焦慮癥（3%）的發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺（世界衛(wèi)生組織2005）；并且開始逐步認(rèn)識到抑郁和焦慮可以通過心理干預(yù)和藥物進(jìn)行治療；

樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象 、利于建設(shè)企業(yè)文化 、提升公眾形象、

改善管理效果、提高生產(chǎn)力

降低缺勤率、降低管理人員的負(fù)擔(dān)

節(jié)省招聘成本、節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用、減少錯誤解聘、減少賠償費(fèi)用

改善組織氣氛、提高公司士氣、提高員工忠誠度

協(xié)助企業(yè)有效應(yīng)對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機(jī)，促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展   

減少客戶投訴 、減少賠償投訴

降低意外事故出錯率、減少醫(yī)療成本               

培養(yǎng)注重解決問題和個人發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化；

幫助企業(yè)吸引人才、留住人才，發(fā)揮人才的最大經(jīng)濟(jì)效用

改善家庭/工作關(guān)系 ，平衡家庭與工作的關(guān)系

提高個人生活質(zhì)量，促進(jìn)家庭和睦 ，讓員工無后顧之憂

改善員工的人際關(guān)系氛圍，增強(qiáng)職場幸福感

開發(fā)個人潛能，促進(jìn)個人成長

改正不良習(xí)慣，減少員工酗酒、吸煙及其他成癮問題

提高工作效率和積極性，進(jìn)而提升業(yè)績

規(guī)劃個人職業(yè)生涯， 幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價值

在危機(jī)事件中讓員工得到專業(yè)評估和咨詢調(diào)適

減少抱怨，降低工作壓力，保證社會安寧                  增進(jìn)員工的組織歸屬感與自我責(zé)任感

減少來自于員工的投訴，降低管理成本     

對員工進(jìn)行針對性的引導(dǎo) ，提升他們對管理工作的支持       

了解員工心理訴求 ，有效處理員工下屬之間的關(guān)系

避免涉入私人問題，提供錯誤建議                   

幫助改善員工之間關(guān)系，更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊

了解危機(jī)性質(zhì)，管理意外事件的風(fēng)險                         

為業(yè)績分析和改進(jìn)提供管理工具

高效有序管理，有更多的時間關(guān)注其他問題

能夠成功解決所遇見的問題的關(guān)鍵在于要找出問題發(fā)生的根本原因。中小企業(yè)員工的問題主要是工作壓力方面，因此找出壓力所產(chǎn)生的原因是解決員工問題的關(guān)鍵之所在。

心翔心理EAP專員將與企業(yè)負(fù)責(zé)人，將產(chǎn)生壓力的來源明確出來，從而提供專業(yè)的服務(wù)方案來解決問題。員工所產(chǎn)生的壓力不外乎有兩種情況:一個是普遍存在的因素，即普通問題另一個則是因人而異的特殊問題。對于普遍性問題，解決的主要辦法就是一舉消滅。因為這是所有員工產(chǎn)生壓力的共同原因，所以這個因素解決了就等于是挽救了所有的員工。而對于員工所存在的特殊問題則需要各個擊破了。因為員工之間并不是完全一致的，還存在類似于生活背景等較大的差異。因此對于不同背景所產(chǎn)生的不同壓力則需要制定個性化的解決方案，實(shí)現(xiàn)一對一的服務(wù)，最終使每個員工的問題得以解決。

當(dāng)然，要了解每個員工的行為和心理并不是一件容易的事情，因此在解決問題時也不會做到樣樣俱全。但是企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)人員和心翔EAP服務(wù)團(tuán)隊的完美結(jié)合，一定會在最大程度上解決企業(yè)員工的心理壓力問題，使EAP的服務(wù)理念得以發(fā)揮和宣揚(yáng)，也會使企業(yè)利益有所上。

目的

可以幫助個人和單位及時了解自己以及員工的心理狀況，許多心理疾病具有生理疾病所常有的“潛伏期”，如果能夠通過心理測評等手段及早發(fā)現(xiàn)，及時尋求專業(yè)的心理咨詢師、心理醫(yī)生適當(dāng)疏導(dǎo)或?qū)ΠY診治，就可以收到良好的預(yù)防效果，避免心理問題演變成嚴(yán)重的心理疾病。因此，關(guān)注心理健康就必須建立心理預(yù)防機(jī)制，而心理體檢就是必需的也是重要的手段。

心理測評成果

1、 所有參與測評的員工都會收到一份自己的《心理健康體檢個體報告》，報告將對心理測評的各個指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并為大家解釋測評分?jǐn)?shù)所代表的含義，及各種有針對性的改進(jìn)建議等。

2、 提交給管理層一次員工總體的《心理健康狀態(tài)分析報告》。

測評后續(xù)跟蹤服務(wù)

         體檢測評結(jié)束后，心翔心理將根據(jù)個人的心理健康測評結(jié)果，篩選分?jǐn)?shù)較為嚴(yán)重比例在5%左右的個人，啟動《主動—輔助支持系統(tǒng)》，為之提供進(jìn)一步的跟蹤和評估，并對有需要的員工提供更有針對性的一對一咨詢服務(wù)。

目的

1）對企業(yè)而言：通過職業(yè)綜合心理測評，企業(yè)能夠深入洞察員工、識別人才的發(fā)展傾向?qū)⑷瞬虐仓玫狡鹾系膷徫?，做到用人所長并充分保留并激勵企業(yè)關(guān)鍵人才；通過測查員工、評估員工的職業(yè)發(fā)展傾向為員工的職業(yè)定位和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)。

2）對個人而言：可以幫助員工或求助應(yīng)聘人員全面認(rèn)識自我、了解自我，發(fā)現(xiàn)和確定自己的成功商數(shù)，爭取打到某種社會地位的能力和技術(shù)程度，掌握自我心理素質(zhì)、能力傾向、適應(yīng)職業(yè)的方法和發(fā)展目標(biāo)，為測試者在擇業(yè)、轉(zhuǎn)崗、進(jìn)修、提供自我定位的依據(jù)。

應(yīng)用

1）針對人事業(yè)務(wù)目的

2）針對崗位與職務(wù)

3）針對組織文化

4）針對不同層次：個體、團(tuán)體、組織

5）針對不同職務(wù)層次：基層、中層、高層

6）針對不同崗位：生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、管理、技術(shù)

目標(biāo)

個人咨詢及輔導(dǎo)服務(wù)，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，是為了協(xié)助員工處理個人、家庭或工作方面的疑難而設(shè)立的一項全面的個人服務(wù)。服務(wù)范圍包括：工作壓力，情緒困擾，精神健康，人際關(guān)系，職業(yè)發(fā)展，戀愛，婚姻，親子教育，家庭關(guān)系等。

特色

8小時多平臺咨詢服務(wù)，優(yōu)秀資質(zhì)和經(jīng)驗豐富的心翔心理咨詢師全程陪伴，根據(jù)個人意愿、工作性質(zhì)等進(jìn)行一對一的心理輔導(dǎo)，提升個性化的需要。同時為員工提供面對面咨詢，駐場咨詢、郵件咨詢及在線咨詢。

保密原則

咨詢過程中，貴公司員工所提供的任何信息，除了提供服務(wù)的咨詢專家及我方的資料保管員之外，未得到貴公司員工的同意，將不會向任何第三者透露（包括貴公司的管理者）。但是，若貴公司員工的信息威脅到他本人或者他人的生命安全時，保密原則將會打破，這個信息將會向相關(guān)的人員透露，在咨詢前將會告訴員工相關(guān)的保密原則；

員工培訓(xùn)和發(fā)展課程是為了協(xié)助提升員工應(yīng)對工作和生活上的各種需要和要求的能力。目標(biāo)是使員工在工作、個人和家庭生活中成為一個快樂、健康及盡責(zé)的人，傳遞的知識和技巧將有助于他們舒緩情緒，減少壓力及煩惱。培訓(xùn)采取室內(nèi)講座、小組活動、工作坊及大型主題活動的方式，采用講授+啟發(fā)互動式教學(xué)，并結(jié)合案例分析、角色扮演、小組討論、活動體驗、演練等方式提高員工的參與和學(xué)習(xí)興趣。