【企業(yè)EAP】心翔心理走進中國人保，開展“消費心理學”互動性講座

心翔心理走進中國人保

企業(yè)EAP

EAP（Employee?Assistance?Programs），即員工援助計劃，是由組織為其成員設置的一項長期的、系統(tǒng)的援助和福利計劃。在實施EAP計劃時，一方面EAP咨詢?nèi)藛T通過對組織的調(diào)研、診斷，為組織成員及其家屬提供專業(yè)的指導、培訓和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，進而提高員工績效；另一方面，EAP咨詢?nèi)藛T在幫助員工解決其個人問題的時候，力求發(fā)現(xiàn)組織在管理上所存在的問題，從而幫助管理人員提高管理效能，同時也在一定程度上為組織改進和完善其管理體制提供建議和幫助。

南寧心翔心理受中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的邀約，于2018年11月23日早上9點在人保大廈開展消費心理學的課程，培訓對象為中國人保銷售精英團隊，旨在通過了解客戶心理，走進客戶內(nèi)心，建立與客戶的信任關系，提高業(yè)績，同時也是為客戶提供保障，建立安全感為主要目標而開展此次消費心理學課程。

此次講座的授課老師為心翔心理特聘教授講師楊玲教授，廣西師范學院心理學副教授，特殊教育系主任，教育原理與心理健康教育方向碩士生導師，國家心理咨詢師考試持證培訓師、廣西高校教師資格考試培訓及面試專家、廣西中小學心理健康教育指導中心咨詢師、廣西未成年人心理健康輔導中心專家、廣西師院心理健康教育與咨詢中心咨詢師。歷任廣西師院心理學教研室主任、廣西心理學會副秘書長、中國心理衛(wèi)生協(xié)會大學生心理咨詢專業(yè)委員會委員、廣西高校心理健康教育指導委員會委員等。長期從事企業(yè)員工培訓、國家心理咨詢師考試培訓和企業(yè)EAP培訓工作，擁有扎實專業(yè)功底和豐富的培訓經(jīng)驗。

消費心理學

課程以了解客戶心理，提高銷售業(yè)績?yōu)橹骶€，從客戶和銷售人員兩個不同角度來分析其心理狀態(tài)，抓住客戶的特殊心理，了解客戶內(nèi)心真正的想法，對癥下藥，投機取巧，建立與客戶的和諧信任關系；從銷售人員心理出發(fā)，分析在職場中常見的心理障礙，建立積極健康的心態(tài)，學會推銷自己；學習制定合理的銷售目標，通過行為訓練，提高自己的行動力，改善溝通方式，與客戶建立長期的合作關系，促進自己目標的達成等問題展開培訓。

課程以一個小活動開始，以調(diào)動參培人員的積極性和參與性。通過“分組、起隊名、喊口號”來增強參培人員的集體榮譽感，在接下來的活動中，一個小組就是一個家，家人們互相學習、監(jiān)督、提升和改變，讓課程的氣氛更加輕松和自在，擺脫傳統(tǒng)講座的束縛感和緊張感。這是課程的一個很好的開始！

消費心理學

消費心理學是心理學的一個重要分支,它研究消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。消費心理學是一門新興學科,它的目的是研究人們在生活消費過程中,在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征.消費心理學是消費經(jīng)濟學的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。

楊玲教授花了大量的時間去研究保險，在課上給大家分享了很多針對保險行業(yè)的消費心理學知識，透徹的分析與呈現(xiàn)了客戶的行為和心理，讓銷售人員更能了解客戶行為背后的心理和想法，由此對癥下藥，滿足客戶內(nèi)心真正的需求。

同時，楊玲教授還從心理學的角度，分析銷售人員的各種行為，面對不同類型的客戶，應該怎么與他們相處，分別注意哪些地方，從而更容易建立與客戶的信任關系。

在銷售保險的過程中，如果學會銷售自己，那么也會大大的提升保險成交的幾率。所以，學會銷售自己，是一門必修課。用人格魅力征服客戶，才能建立長期的合作關系。而怎么去銷售自己呢？應該要具備哪些特質(zhì)呢？怎么建立一個積極健康的心態(tài)去影響客戶呢？楊玲教授在課上與參培人員進行了熱烈的交流和探討。

同時，在銷售的過程中，說話技術是非常重要的，可以直接決定客戶要不要買你的保險。所以，在銷售保險的時候，需要如何去溝通，哪些話該說，哪些話不該說，應該從哪個點切入。針對不同的客戶，了解客戶的內(nèi)心真正的需求，從內(nèi)心的秘密需求去切入，最能俘獲客戶的心。

為了展現(xiàn)參培人員的銷售技術，激發(fā)他們的創(chuàng)新力和想象力。楊玲老師通過給參培人員出了一道題，“如何成功銷售一瓶礦泉水”，通過角色扮演的方式，每個小組都呈現(xiàn)了不同的方法，有的小組成功的銷售了一瓶水，有的小組賣出了一箱水，有的小組談成了長期的合作關系等等。充分的彰顯了人保銷售精英團隊的聰明才智和人格魅力。

最后，其實怎么去了解客戶的需求呢？最重要的，首先先了解自己的需求。了解了自己的需求，充分了解自己之后，才能去了解客戶，才能找到與客戶的共通點，更能切身的體會客戶內(nèi)心的想法和需求。

所以，最后的環(huán)節(jié)，楊玲教授引導參培人員去看到內(nèi)心的需求，勇敢的表達自己內(nèi)心的需求和想法，讓團員之間更加的了解，拉近團員之間的距離，通過了解彼此的內(nèi)心想法，才能更好的做到理解和信任，與客戶相處也是一樣的道理。

在楊玲教授的鼓舞下，參培人員大聲說出了自己內(nèi)心的需求：

——我要健康

——我需要更多的時間陪伴家人

——我每天能看到太陽就很幸福了

——我需要三個月的假期去修行

——我要錢

——我熱愛我的工作，能在工作上實現(xiàn)我的價值我就很滿足了

——我希望得到認可

……

他們的心聲，其實也代表著我們大多數(shù)人的心聲！

消費心理學，不僅僅是了解客戶的內(nèi)心活動，走進客戶的內(nèi)心，建立與客戶的長期信任關系。同時，也幫助自己更好的了解自己，看清自己內(nèi)心的需求，活得更加有目標，更加有意義，工作和生活充滿動力！

您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失業(yè)績不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠執(zhí)行力差怎么辦？

3、人際關系緊張壓力過大怎么辦？

4、管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工不推不動工作積極性怎么提升？

…………

隨著現(xiàn)代化的工作和生活節(jié)奏越來越快，人們所面臨的壓力和困境越來越多，比如壓力情緒問題、人際關系；擇業(yè)問題；職業(yè)發(fā)展問題、社會適應問題；工作及家庭平衡；退休適應問題等都可以通過心翔心理EAP中心熱線0771-3307905，提升心理資本，提高情緒生產(chǎn)力，優(yōu)化心態(tài)績效與行為績效。